上海老年群体的实在破钞需求是什么?市集供给是否温存了这些需求?各区老年东谈主的“破钞体验感”有哪些相反?……行为60岁及以上户籍老年东谈主口占比达37.6%的城市,“银发经济”已成为脱手上海破钞市集升级的紧要力量。12月8日,上海市质协用户评价中心发布了《上海老年东谈主破钞情状打听》陈说,聚焦健康医疗、理智养老、文化文娱、适老化居品等中枢破钞领域,分析银发破钞市集的供给短板。
本次打听受访对象为55岁及以上的上海腹地老年东谈主,蚁集腹地银发经济战术与老龄化特征,打听方聚焦破钞体验、破钞供给、破钞环境三大维度挖掘老年破钞近况与需求。

打听发现,上海老年东谈主抵破钞环境评价较高(77.43),抵破钞供给评价较低(68.41)。在医疗健康、社区白日经管、文娱业态、适老化改进、理智养老居品、待业金融六个战术重心领域,受访者对文娱居品/处事的空隙度较高(70.72),对适老化改进处事的空隙度较低(61.08)。在破钞蕃昌度方面,“破钞便利性”得分较高(79.79),“对促销战术和行动的空隙度”得分较低(73.60)。


值得防止的是,打听针对16个区的破钞体验和空隙度情状作了细分。宝山区老年东谈主抵破钞体验(89.25)、破钞供给(79.91)、破钞环境(87.65)的评价均较高。崇明区老年东谈主抵破钞体验(65.97)、破钞供给(58.03)评价较低,主要原因在于居品/处事供应不够丰富,相配是医疗健康处事、理智养老居品、金融居品三个领域。浦东新区老年东谈主抵破钞环境(69.77)评价较低,相配是促销战术和行动的空隙度方面的分值仅为60.93。

在破钞趋势方面,打听驱逐败露,上海老年东谈主破钞本领强、意愿高,最垂青实用性和品性。上海老年东谈主月均可主管收入5000元以上的占比达46.8%,月均可主管收入约5200元,高于国度统计局发布的2024年城镇住户月均可主管收入4516元。在开销方面,上海老年东谈主月均破钞开销3000元以上的占比达48.0%,月均破钞开销约3300元,高于2024年寰宇城镇住户月均开销2880元。

老年东谈主破钞时,最垂青实用性(66.2%)和居品品性(65.1%),其次是价钱优惠(64.5%)和自己喜好(62.9%),讲明老年东谈主破钞需求在传统性价比的基础上已向功能化、品性好标的改动。

从刚需、健康、悦己三类破钞神色来看,上海老年东谈主的破钞主要围聚在刚需类的布帛菽粟,包括饮食(83.6%)、居住破钞(75.7%)、生存用品(74.5%)、交通出行(54.6%),其次是健康类的医疗健康(67.8%)和养生保健品(50.8%),另外,悦己类中的旅游出行神色的遴荐比例也较凸起,43.7%的老年东谈主今年度主要破钞包括旅游出行。
在破钞增多方面,饮食破钞增多的老年东谈主达69.0%,远高于其他刚需类神色。医疗健康破钞增多的老年东谈主比例为49.0%,养生保健品为40.7%,均处于较高水平。旅游出行破钞增多的老年东谈主比例为36.6%,标明越来越多的老年东谈主欣喜通过旅游等花样享受生存。

51.1%的老年东谈主认为近期破钞体验“相比空隙”,27.2%认为“空隙”,标明大部分老年东谈主招供近期破钞体验。不外,仍17.8%的老年东谈主嗅觉“一般”,3.9%的老年东谈主遴荐“不太空隙”“不空隙”,主要原因是“价钱”(31.8%)和“质料”(27.2%)。
在破钞供给方面,打听方及第医疗健康、社区白日经管、文娱业态、适老化改进、理智养老居品、待业金融居品六个重心领域,了解老年东谈主的需求。遣发放现,老年东谈主对医疗健康领域顾问度最高(85.6%),其次是文娱业态(49.7%)。

在医疗健康领域,督察保健最受青睐(78.6%),其次是疾病调节(61.7%)。关于当今本市医疗健康处事,70.1%示意“空隙”“相比空隙”,7.4%示意“不太空隙”“不空隙”,原因主要在于“社区病院医疗本领不及”(45.5%),其次是“优质医疗资源限”(42.0%)。一位黄浦区受访者示意“社区病院看病配药不频频配不到”,一位普陀区受访者示意“但愿社区卫生处事中心病东谈主吃的药别断,换来换去恶果差”。


在文娱业态方面,老年东谈主对搪塞互动(如,打牌、棋战、约会)的顾问度最高(77.6%),其次为旅游出行和体育健身(60%以上)。5.8%的受访者对当今文娱居品或处事示意“不太空隙”“不空隙”,原因在于“行动适老化程度不高”(20.2%),“处事质料交加不都”(17.6%)。


在社区白日经管方面,老年东谈主对就餐处事(社区食堂)的顾问度最高(84.6%),其次是基础诊疗(如健康监测、康复、理疗等)(72.0%)。70.4%的受访者对该项处事示意“空隙”“相比空隙”,不空隙原因主要在于“资源限”(18.7%)、“处事神色单一”(15.8%)和“处事东谈主员不专科”(12.9%)。


在待业金融居品方面,81.9%的老年东谈主对进款类金融居品的顾问度最高。但只55.4%的受访者对当今的待业金融居品示意“空隙”“相比空隙”,原因主要在于“条件复杂难解”(46.9%)、“风险品级偏高”(22.2%)和“线上操作复杂”(21.6%)。


在理智养老类居品方面,49.8%的受访者示意“空隙”“相比空隙”,5.5%的受访老年东谈主示意“不太空隙”“不空隙”,原因主要在于“价钱相比高”(9.2%)、“操作复杂”(8.8%)。


在适老化改进方面,老年东谈主对交通出行方面的适老化改进顾问度最高(63.3%),其次是安全防护方面的适老化改进(60.7%)。48.8%的老东谈主对适老化改进处事示意“空隙”“相比空隙”,10.6%示意“不太空隙”“不空隙”,原因主要在于“价钱离别理”(19.7%)、“穷乏后续爱戴”(8.9%)。值得顾问的是,受访者的见地主要围聚在加装电梯上,诚然加梯需求紧要,但用度较高。


在破钞便利性方面,87.9%的受访者认为普通生存中破钞“方便”“相譬如便”,仅2.7%认为“不太方便”“不方便”,这一反映与“15分钟生存圈”设立密切关联。至于破钞“不太方便”“不方便”的原因,主如果“支付未便,现款支付窗口太少”(44.8%),因此线下破钞步地应尽量保留现款支付花样。

老年东谈主由于生理虚弱、神志需求、信息壁垒等要素容易成为破钞诈骗商量。打听中,85.9%的上海老年东谈主未碰到过破钞诈骗(如假冒伪劣、失实宣传、违纪集资等),14.1%碰到过破钞诈骗,讲明上海举座的破钞环境较安全。在维权方面,58.7%会遴荐报警,32.5%遴荐拨打12315电话。

值得一提的是,月均可主管收入在1500元及以下的老年东谈主遴荐“怕繁重,不会维权”的比例高达51.5%,赫然高于其他收入水平,讲明需要进一步裁减“线下维豪门槛”(如社区设立维权代办点、简化小额纠纷举证过程)、填补“剖判与数字界限”(如社区开展老年维权培训、志愿者协助线上投诉)。

比年来,上海举办了“银发生存节”“五五购物节”等行动,推出适老化居品补贴、家电以旧换新、老年商户专享优惠等促销战术。但打听中,仅26.2%的受访者参与过老年专属促销行动(如上海老博会、银发生存节),远低于55岁以下东谈主群参与政府促销行动的比例(53.4%,该数据来自上海海外破钞中心城市设立公众剖判打听)。仅37.2%的老年东谈主使用过各样破钞券,受访者示意破钞券“抢不到”“操作繁重”“乌灵验”等。

针对上海当今的促销战术和行动,69.9%的受访者示意“空隙”“相比空隙”,27.7%认为“一般”,2.5%以为“不太空隙”“不空隙”,主如果因为“递次复杂,操作繁重(如限品类、限时段)”(56.3%)、“优惠金额小,招引力不及”(43.8%)、“宣传不到位,错过使用契机”(43.8%)。

适度2024年末,上海60岁及以上户籍老年东谈主口占比达37.6%,65岁及以上户籍老年东谈主口占比达29.4%,远超“深度老龄化社会”(65岁及以上东谈主口占比≥14%)的海外尺度。上海的老龄化程度起步早、程度深,老年群体破钞结构正发生长远变革,其破钞需求已从传统食物、日用品等基本生存领域,向康复辅具、理智养老、老年文旅、健康处事等高品性、多元化领域延迟,成为脱手上海破钞市集升级的紧要力量。
打听方提倡,政府部门应聚焦破钞增长领域,优化供给结构与性价比。在医疗健康领域,强化社区病院督察保健本领,补充社区医疗开荒与专科东谈主才,将慢病处理、健康体检等基础处事纳入社区成例供给,破解“看病远、保健难”短板。在适老化改进与理智养老领域,建立政府补贴、企业让利、个东谈主摊派的三方付费机制,对交通出行、居家安全等重心改进神色赐与定额补贴,鼓励理智健康开荒价钱合理化,研发操作粗略、功能实用的健康监测居品,温存老年东谈主“低成本享健康”需求。
在社区白日经管方面,扩大就餐处事隐蔽范围,通过“中央厨房+社区配送”模式进步供给服从,建立菜品养分尺度与价钱公示轨制。拓展白日经管处事履行,融入康复顾问、文化文娱等多元处事。在文娱业态领域,聚焦搪塞互动需求,饱读吹社区、养老机构与文化场馆联结,如期组织线下搪塞行动。针对价钱与质料问题,建立老年破钞居品与处事质料牵挂体系,流通投诉举报渠谈。
针对“支付难”问题,应鼓励商超、药店、养老机构等破钞场景完善现款收付处事,普及“老年友好型”出动支付器用,简化操作过程,开设线下教养课堂。针对低收入老年东谈主维权意志薄弱的问题,通过社区讲座、短视频、宣传单等姿首教导维权过程与防诈学问,建立老年东谈主维权绿色通谈,提供免费法律赈济。同期,推出顺应老年东谈主需求的扣头、满减行动,吸收线下海报、社区文书、子女奉告等花样,简化行动递次,幸免复杂商量与套路营销,提高老年东谈主参与意愿。
此外,政府部门应联动市集主体、社会组织,破解供罗致需求的适配难题。比如出台银发经济发展专项策画,明确医疗健康、适老化改进、养老处事等重心领域的发展商量与撑捏战术,设立银发经济产业基金,一样社会成本投向短板领域。或者建立老年东谈主破钞需求动态监测机制,如期发布破钞趋势陈说,为企业研发坐褥提供参考,鼓励供需精确对接。同期,饱读吹企业开展适老化翻新,栽种一批专注老年破钞的龙头企业与特质品牌。组织企业与老年东谈主濒临面筹商,精确会聚需求反映,助力银发经济高质料、可捏续发展。
昨天发布的《上海老年东谈主破钞情状打听》陈说败露,老年东谈主破钞维权存在“怕繁重、不会维权”的情况,月均可主管收入越低,烧毁职权保护的风物越赫然。
老年群体的维权窘境呈现双重特征:一是物理门槛的阻止,二是数字本领的缺失。即等于中高收入老年群体,也存在因“耗不起时候”而烧毁维权的情况。何况,关于一些线上投诉平台,能孤独完成操作的老年东谈主并未几。还有些老东谈主因惦记维权被他东谈主“见笑”,宁可自认横祸,也不肯繁重子女或志愿者。
进一步流通老东谈主维权渠谈,不仅需要“织密”维权会聚,举例在15分钟生存圈内设立维权代办点,由退休法律责任者构成志愿者戎行,提供从凭据会聚到材料代填的全过程处事;还要饱读吹老年东谈主照章维权。像闵行区法院处理的一都“老年破钞者地板质料维权”案例,法院顾问老年破钞者的剖判劣势,明确商家对老年破钞者负有更高的讲授、教唆和审慎查验义务,鼓励营造老年友好破钞环境。
当银发经济从界限推广转向质料进步,维豪门槛的上下已成为算计市集进修度的紧要标尺。破解老年维权问题,不仅是保险破钞者职权的势必要求,更是开释银发破钞后劲、鼓励破钞升级的重要一环。要让老年东谈主维权像破钞一样粗略,鼓励银发经济进一步助力上海经济高质料发展。
新民晚报原创稿件
记者:金旻矣
商量:方翔
剪辑:施雨
编审:周春晟